Хороший менеджмент — это большое могущество
Учиться ему стоит всем — тогда не только бизнес, но и вся жизнь заиграет удивительными красками.
Искусство менеджмента в наши дни – одно из самых насущно необходимых. Его и теория, и практика вызывают интерес, надежды, споры. Григорий Хмельницкий, действительно великолепный профессионал, консультант, бизнес-тренер, уверен, что менеджмент — это вообще искусство жить.
— Григорий Иосифович, давайте поговорим сначала о таком явлении, как лидерство. Великие лидеры почему-то неизменно вызывают страх и трепет. Согласитесь, во власти есть нечто сверхъестественное.
— Все это мало относится к реальному менеджменту. Процитирую выдающегося специалиста по менеджменту Питера Друкера: «Если бы на ответственных должностях работали исключительно святые, поэты или выдающиеся ученые, то любая крупная организация была бы абсурдна и работать в ней было бы просто невыносимо. Потребности современных крупных организаций должны удовлетворяться самыми обычными людьми». Словом, обыденная работа мало совместима с гениальностью.
— Но ведь есть люди, начинающие бизнес совсем не для заработка.
— Бизнес есть бизнес, и главным измеряемым показателем его успешности были и есть деньги. Но было бы очень неинтересно жить, если бы людей, о которых вы говорите, не существовало. Такие люди есть – часто в религии, реже в политике, иногда в бизнесе. Для них их идеи – смысл жизни. Даже работая в бизнесе, такой лидер мало интересуется своими материальными интересами, он как бы переносит религиозное мессианство в деловую сферу. И нередко совершает невероятное – на рынке появляется нечто принципиально новое. Таким был, например, великий изобретатель и менее удачливый бизнесмен Томас Эдисон.
— И еще эти люди часто обладают загадочным обаянием, харизмой.
— Действительно, вокруг такого лидера создается некое мощное энергетическое поле. Создает его, в конечном счете, даже не лидер, а само его окружение. И тогда он вызывает восторг и одновременно страх и трепет. Когда проводишь время в обществе лидеров, то чувствуешь… пожар. Он идет из глубины души. От сердца.
Загадочную, как вы говорите, харизму, можно еще передать словами страсть, энтузиазм, жажда жизни, увлеченность, самоотдача. Если эти слова характеризуют и вас, то вы — лидер.
— Харизма – дар врожденный?
— Есть определенные харизматические техники и стратегии. И умело организованные тренинги позволяют развить харизматический дар. Это тысячелетиями работает в политике. Для бизнеса это тоже полезно, и современная социальная психология вполне помогает достичь этого. Отрабатывается специфический имидж: речь, жесты, идеология.
— С необыкновенными людьми понятно. А как быть лидерам «традиционной деловой ориентации»?
— Этот вопрос изучался, и стало ясно, что стать лидером вполне достижимо. Результаты исследований показывают, что интеллект лидеров лишь чуть более высок, чем у большинства подчиненных. Именно немного выше. И даже нежелательно, чтобы лидер слишком их превосходил.
— А многие думают, что основа успеха — высокий IQ…
— Да, IQ стал чуть ли не символом двадцатого века. Психологи вдобавок ввели такое понятие, как «коэффициент умственных способностей», и разработали «тесты интеллекта». Люди увлеклись, да и сейчас еще увлекаются этими тестами. Но вскоре выяснилось, что можно стать, например, президентом США, имея весьма низкий IQ, и такие президенты работают ничуть не хуже, чем с высоким IQ.
Кстати, в мире существует организация «Менса», в которую входят только люди с очень высоким IQ. Создавалась она с весьма претенциозными целями: объединить интеллектуалов, сделать мир разумнее. Но этого пока не происходит. В «Менсе» состоят ученые и водители, политики и пожарные, почтальоны и рабочие. То есть коэффициент интеллекта не всегда решающий в карьере и жизненном успехе.
— Есть такая циничная фраза: «Если вы такие умные, то почему такие бедные?». Вероятно, это можно сказать о многих людях с высоким IQ…
— У людей с очень высоким IQ нередко отсутствует способность к сочувствию. Обычно они с трудом взаимодействуют с людьми, находящимися на более низком интеллектуальном уровне. Сначала — отличные планы и стратегии, а потом оказывается, что за духовно «холодным» лидером люди не очень-то тянутся.
В бизнесе больше необходим так называемый «эмоциональный интеллект» — EQ, то есть способность понимать чувства, эмоции других, как свои. Большинство исследований показывают, что хорошо развитый EQ позволяет добираться до вершин бизнеса и политики. И поэтому сегодня составляющая лидерства переходит в плоскость эмоционального интеллекта. Тут людьми не управляют, а направляют, «зажигают» на достижение результатов бизнеса. Том Питерс, влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, говорил: «Лидеры — чистая без примеси эмоция, чистая без примеси преданность избранному делу».
У настоящих лидеров не только, извините, шило в одном месте, но и, прежде всего, — улыбка на лице. Настоящие лидеры источают чувства уверенности и решимости. Они своим присутствием вдохновляют последователей не сходить с дистанции.
Еще успех в бизнесе зависит не столько от грандиозных планов, сколько от способности быстро реагировать на реальные изменения по мере их возникновения. Поэтому стратегия успеха должна быть динамичной и упреждающей.
Есть и еще одно важное качество лидера — коэффициент жизненной энергии, или VQ. Иными словами, способность руководителей заряжать энергией себя и окружающих. Для успешного руководителя он имеет даже большее значение, чем «эмоциональный интеллект». VQ — это как бы интенсивность желания жить, движущая сила, мотор, стимулятор жизни. Чем выше VQ, тем сильнее мы хотим жить, развиваться, добиваться чего-то. Ведь задача лидера — способствовать переменам и преодолевать возникающее сопротивление обстоятельств, часто очень большое.
— А чтобы иметь хороший уровень VQ …
— …надо заниматься тем, что ты любишь, быть собой. Жить полной жизнью. Когда любишь дело, которым занимаешься, то живешь им. По себе знаю: это происходит, когда работа и хобби совпадают.
— Но и энергия подчиненных тогда должна тоже быть на высоте.
— Лидер обязан высвободить энергию других членов коллектива и помочь им раскрыть свой потенциал. Жил когда-то такой уникальный человек, обладатель колоссальной жизненной энергии — бывший премьер-министр Англии Бенджамин Дизраэли. Он однажды сказал: «Жизнь слишком коротка, чтобы быть незначительной». Поэтому задача лидера — дать коллегам шанс «выпустить на свободу» свой VQ. Наблюдая за самыми незначительными сигналами, поступающими от сотрудников (включая слова, язык тела и особенно эмоции), талантливые лидеры могут определить личные предпочтения, цели людей и наиболее привлекательные способы их достижения. Получив эту информацию, лидер должен постараться дать сотрудникам задания, которые наилучшим образом отвечают их потребностям. Одних стимулируют деньги, других — возможность карьерного роста или признание, третьих – еще что-то. Питер Друкер говорил: «Быть лидером – это не изменять природу человека, а приумножить способности организации в целом, используя всю силу, все здоровье и все устремления отдельно взятых сотрудников».
— Что еще важно для успеха в бизнесе?
— Не менее важно быть не только эффективным лидером, но и эффективным профессиональным менеджером, не трудоголиком, а результатоголиком. Нет ничего более легкого, чем работать много, и нет ничего более трудного, чем эффективно управлять результатом.
— Кстати, очень ярко работа менеджера описана в книгах одного из гуру современного менеджмента Ицхака Адизеса.
— Я знаком с этим удивительным человеком. Был координатором его программы в Украине, организовывал первые в Украине семинары Академии менеджмента Адизеса. По моему предложению доктор Адизес получил звание почетного профессора Киевского национального экономического университета им. Гетьмана.
По Адизесу, менеджмент любой организации должен выполнять четыре глобальные функции. Первая: производить товары или услуги, для чего, собственно, и существует бизнес. Некоторые псевдобизнесмены думают, что главное – это прибыль, и создают этакие раковые компании, опустошающие рынок. А вот если клиенты вновь и вновь обращаются за товаром, значит, функция «производство результатов» работает.
Вторая функция – администрирование. Чтобы товар шел на рынок с наименьшими затратами, деятельность фирмы нужно организовывать, систематизировать и контролировать.
Третья функция – предпринимательство. Организация должна представлять, как изменятся потребности клиентов в будущем, и делать шаги в этом направлении. Тут нужно творческое начало, креативность, поиск.
И, наконец, чтобы работать, организация должна иметь единую культуру, взаимопонимание. Эта функция называется интеграция.
— Еще Адизес обратил внимание на то, что каждому менеджеру присущ свой стиль и никто не может быть одинаково силен во всех перечисленных функциях.
— Да, идеальных, «книжных» менеджеров не бывает. Адизес подробно классифицирует стили действий менеджеров — производителя, менеджера-креативщика, менеджера-интегратора, менеджера-администратора. Хотя каждый должен владеть всеми функциями, но лучше, если в команде есть разнотипные менеджеры, дополняющие друг друга. Даже разные страны сильнее в чем-то одном. Япония, например, — в интеграции и администрировании – там царит дух порядка и коллективизма. Но она слабее в предпринимательстве, и японцам даже приходится импортировать предпринимателей из других стран. Адизес вообще считает, что дух предпринимательства сейчас очень падает в Европе и США — они становятся все более административными. Предпринимательство растет в странах, переходящих от командной к рыночной экономике, например в Украине, Китае, России. Но нам, по Адизесу, не хватает администрирования и интеграции, попросту говоря — порядка, порядочности, единства, взаимодоверия, взаимоуважения.
— Насчет нас все ясно и без теории. Поразительно, что Адизес предлагает использовать его методику в любой организации – в семье, например.
— Законы управления универсальны и очень широко применимы. Администрирование, креативность, предпринимательство, интеграция — это космические силы. Поразительно, что эти четыре функции соответствуют существовавшим еще в древнейших философиях первостихиям – воде, огню, земле, воздуху…
— Соблазнительная вещь – менеджмент. Тут сразу появляются мечты о безграничном могуществе.
— Да, хороший менеджмент – это большое могущество. Менеджмент не начинается и не заканчивается на работе. Он — наша жизнь. И учиться ему стоит всем. Суть менеджмента в том, чтобы сделать знания продуктивными. На мой взгляд, менеджмент — не теория, а практика. Значение имеет не столько то, что вы думаете, сколько то, что вы делаете. Так что желаю читателям «УТГ» результативных действий.
Григорий Хмельницкий
Окончил Житомирский педагогический университет. Кандидатская работа — «Психологические особенности мотивационной сферы менеджера». Более 20 лет опыта руководящей работы, в том числе директором по продажам JTI Беларусь, JTI Центральная Азия.
Директор консалтинговой компании Griconsult, руководитель Коллегиума тренеров и консультантов, преподаватель бизнес-школы (МВА) Киевского национального экономического университета.
Среди клиентов — руководители и управленческие команды: в Киеве — МТС, Ernst&Young, «ИНГО Украина», «Фармак», «Козырная карта», «Оболонь», СК Джонсон, Первый Украинский международный банк, «Марфин банк», а также «Европродукт» (Одесса), группа компаний ГАЗ (Нижний Новгород), «Терволина» (Москва), «Белпронто» (Минск), Dolina Group (Израиль), «Татнефть»(Татарстан), Le Bridge (Молдова) и другие.
Специализация: согласованная работа управленческих команд, менеджмент/лидерство, стратегическое управление, организационное развитие, проектный менеджмент, корпоративное управление, индивидуальный управленческий/владельческий консалтинг (executive coaching).
