Ефект відсутності
«Якби люди знали про можливості відеозв’язку, усі б захотіли ним користуватися» — девіз одного з лідерів у галузі виробництва обладнання для відеоконференц-зв’язку якнайкраще відображає основну проблему розвитку цієї сфери.
У розумінні переважної більшості користувачів відеозв’язок — це цікаве, але не таке вже й потрібне доповнення до традиційної та інтернет-телефонії. Дійсно, під час побутового застосування за співвідношенням «ціна-якість» вона значно поступається простій передачі голосу. Відеодзвінки в мережах мобільних операторів у кілька разів дорожче за звичайні (як і телефони з відповідними функціональними можливостями), а для відеоспілкування через мережу потрібна камера й стабільний, бажано без жорсткого обмеження за трафіком, канал доступу в Інтернет. І все це заради сумнівного задоволення бачити обличчя співрозмовника…
А от у бізнесі відеоконференц-зв’язок (ВКЗ) може застосовуватися (і в багатьох країнах уже використовується) дуже широко. У нас же бар’єром для його розвитку є саме аматорський погляд на технологію й нерозуміння потенційних переваг. Щодо цього цікавий приклад норвезької компанії Tandberg (віднедавна — підрозділу Cisco Systems Inc.), розробника обладнання для ВКЗ, що надає значні ресурси на демонстрацію можливостей своїх рішень і підкріплює слова конкретними результатами впровадження.
Топ-менеджменту міжнародних компаній Tandberg найбільш відомий як виробник обладнання для організації конференцій з ефектом телеприсутності (технологія проведення сеансів ВКЗ, що забезпечує максимально можливий «ефект присутності» співрозмовників в одному приміщенні). Для досягнення цього результату фахівці не тільки виконують монтаж фірмового обладнання, а й формують дизайн студій, освітлення та інтер’єр. Створюючи кімнати переговорів, застосовують 65-дюймові РК-екрани, веб-камери стандарту HD, гучномовці, столи й консолі з інтегрованими мікрофонами та сенсорними екранами для управління та спільної роботи, модулі освітлення та підсвічування. В основі комплексу — серверне й сітьове обладнання, яке забезпечує передачу відео- й аудіопотоків, запис, архівування та стрімінг (динамічне «підвантаження») даних, управління сеансами та абонентами. На екрани транслюється зображення високої чіткості, яке в поєднанні з багаторазовим оптичним збільшенням камер дозволяє передавати дрібні деталі картинки. У такій конференц-кімнаті можна не тільки обговорювати питання «віч-на-віч», а й узгоджувати візуальні об’єкти — креслення, схеми, макети.
Персональні термінали Tandberg для організації відеозв’язку на робочому місці можуть інтегруватися з додатками ОС Windows або MacOS (наприклад, адресними книгами) і наявними телефонними лініями компаній. Також виробник пропонує кілька готових рішень для використання в особливих умовах. Наприклад, повністю інтегрована відеосистема в надміцному водо-непроникному корпусі для екстремальних умов експлуатації. А мобільну стійку з полицею для зручного підключення периферійних пристроїв (ноутбука, приладів візуалізації або додаткових камер) можна застосовувати в медичних установах, аварійних службах підприємств.
Реалізація та впровадження різних систем ВКЗ, за умови їхньої успішної інтеграції та правильної експлуатації, реально повертає інвестиції у досить короткий термін. Ще у 2004 році Mittal Steel (сьогодні — ArcelorMittal) у рамках програми оптимізації роботи металургійних заводів у Південній Африці (штат понад 12 тис. співробітників) підвищила річний випуск продукції вдвічі, на 3,5 млн тонн. Аналітики компанії цей успіх почасти пояснюють поліпшенням взаємодії між менеджерами чотирьох заводів Mittal Steel через системи ВКЗ.
Упровадження відео дозволило операторові зв’язку Vodafone (представленому більш ніж у 70 країнах) скоротити відрядні видатки персоналу на 30%. Нафтова компанія Statoil об’єднала системами ВКЗ нафтовидобувні платформи в Норвезькому морі з береговими центрами управління, що дозволило оперативно залучати експертів до вирішення різних проблем. Корпорація Volkswagen використовує відеозв’язок для навчання співробітників понад 200 представництв новітніх технологічних прийомів ремонтних робіт. Відповідно до звітів VW інтерактивне навчання скоротило час ремонту вдвічі, а видатки на комунікацію — на третину.
Відеозв’язок може навіть рятувати життя, а не тільки поліпшувати його. Рішення Tandberg для телемедицини були продемонстровані на київському форумі Cisco Expo-2010. Комплекс складається з пересувного відеотермінала для операційних кімнат, персональних систем ВКЗ медпрацівників для проведення віддалених нарад і консультацій, обладнання для онлайн трансляції операцій (із метою ознайомлення та дистанційного навчання). Крім того, Tandberg надає інфраструктурне обладнання: сервер для запису, зберігання та трансляції збережених сеансів, організації медичного офлайн відео-порталу.
За даними аналітичної компанії Frost & Sullivan, ринок обладнання ВКЗ у 2009 році заробив $1,25 млрд (із них близько 400 млн — системи телеприсутності), а на 2015-й ця цифра збільшиться до $3,13 млрд. Пряму конкуренцію Tandberg становить американська Polycom — у регіоні EMEA (Європа, Близький Схід та Африка) ці компанії займають по третині ринку. Із кінця 2009 року відповідний підрозділ під брендом LifeSize є в компанії Logitech — світового лідера з виробництва периферійних пристроїв для ПК. До поглинання Tandberg власний напрямок ВКЗ розробляла й Cisco Systems. В Азії та Америці непогані позиції займають термінальні пристрої Sony (ринок EMEA компанія залишила торік).
Усі названі компанії об’єднує комплексний підхід до систем ВКЗ: виробники пропонують термінальне (монітори, відеофони, веб-камери) та інфраструктурне (сервери, апаратні кодеки) обладнання, програмні продукти для їхнього управління та надають (частіше — через авторизированих партнерів та інтеграторів) послуги з настроювання та встановлення систем «під ключ». Однак останнім часом на ринку з’явилося нове обладнання (зокрема, відеокамери формату HD, РК-панелі останніх поколінь), яке майже не поступається за якістю зображення відеотелефонам і відеотерміналам відомих виробників. Використовуючи його із ПК разом із професійним програмним клієнтом, можна одержати гідну альтернативу інтегрованим (готовим) рішенням. Розгорнути таку систему дешевше, а її функціонала цілком вистачить для персонального відеотермінала.
На думку експертів у галузі IT, в Україні системи ВКЗ найзатребуваніші представництвами міжнародних корпорацій. На їхньому тлі українські замовники проявляють дуже стриманий інтерес до відеоконференцій — придивляються, але реально їх упроваджують нечасто. Швидше за все, це пов’язано з порівняною дешевиною поїздок країною (представництвами за кордоном можуть похвалитися лише деякі українські фірми) і недооцінкою часових витрат на відрядження. З іншого боку, вітчизняні менеджери для проведення бізнес-нарад часто користуються непрофесійними мультимедійними сервісами (наприклад, Skype, Google Talk), які підтримують відео-дзвінкі, і недорогим відеообладнанням. Такі «комплекси» не можуть забезпечити ні додаткових можливостей, про які йшлося, ні навіть гідної якості картинки, що компрометує концепцію відеозв’язку.
