Неисправности в праве
Причиной крупнейшего сбоя Gmail стала ошибка в обновленной версии программного обеспечения почтового сервиса. Компания Google полностью взяла ответственность за случившееся — факт, который выгодно отличает ее от многих отечественных IT-компаний.
В конце февраля службу поддержки Gmail завалили жалобы пользователей о потере части электронной корреспонденции и контактов. Отдельные учетные записи вообще были закрыты — якобы по причине нарушения пользовательского соглашения.
По предварительным подсчетам, проблема затронула 0,29% пользователей, то есть около 560 тыс. человек. Затем цифра уменьшилась до 0,08% — около 154 тыс. аккаунтов.
Наконец, согласно последним данным, масштаб проблемы составил 0,02%, то есть около 40 тыс. аккаунтов.
Интернет-гигант достаточно оперативно отреагировал на, казалось бы, небольшой сбой (учитывая, что общее число учетных записей превышает 200 миллионов). Уже на следующий день в официальном блоге компании вице-президент Google по инжинирингу и надежности Бен Трейнор извинился за неудобства и объяснил причины коллапса. Оказалось, виной всему стало плановое обновление программного обеспечения серверов почтового сервиса, а точнее, ошибка, закравшаяся в новую версию ПО.
Трейнор также пояснил, что хотя Google и хранит резервные копии данных в нескольких дата-центрах, в этом конкретном случае ошибка затронула все бэкапы. Поэтому специалистам компании необходимо «откатить» обновление ПО до более ранней версии и перенести информацию со стримеров (запоминающих устройств на магнитной ленте, предназначенных для долгосрочного хранения информации), на которых продублирован весь массив данных Google.
Справедливости ради отметим, что сбои сервисов, работающих с миллионами пользователей, происходят достаточно часто. К примеру, 22 декабря 2010 года крупнейший сервис интернет-телефонии Skype перестал отвечать на запросы более чем половины абонентов, а в сентябре четверть пользователей социальной сети Facebook не смогли воспользоваться своими аккаунтами. Однако проблема с Google получила больший резонанс. За время работы корпорация сформировала имидж одного из самых надежных интернет-сервисов: хотя поисковик Google иногда грешит оплошностями при выдаче поисковых результатов, репутация G-сервисов до сих пор оставалась незапятнанной. Кроме того, Gmail привязан к универсальному «Аккаунту Google», дающему возможность использовать большинство сервисов компании (фирменные «Документы» и «Календарь», блог-платформу Blogger, мессенджер Google Talk, веб-альбомы Picasa и другие). Возникло опасение, что «почтовые» проблемы распространятся и на остальные услуги.
Но если проблемы западных интернет-компаний обычно на слуху, отечественные фирмы в подобных ситуациях стараются отмалчиваться. Это не может не настораживать, ведь аппаратные и программные сбои — неотъемлемая часть данного вида бизнеса. Разница в том, что западная бизнес-культура предполагает ответственное отношение к конфиденциальной информации. Компанию, запускающую почтовый сервис или социальную сеть, на законодательном уровне обязуют хранить персональные данные пользователя и отвечать за их целостность. Недаром Google оперативно отреагировал на собственную оплошность, поскольку на кону стояли как материальные убытки в результате судебных исков и выплат компенсаций, так и нематериальные — подмоченный имидж. В постсоветских странах интернет-пользователю на практике никто ничего не должен, поэтому большинство неурядиц спускается на тормозах, на индивидуальном уровне и без огласки. А теперь задумайтесь, сколько личной, а в случае нищего отечественного бизнеса — еще и корпоративной, информации хранится онлайн.
