С чем бизнес пойдет в разведку?

Автоматизированные системы бизнес-аналитики, или, иными словами, информационные средства поддержки принятия управленческих решений, могут придать необходимый импульс компаниям, столкнувшимся со снижением эффективности работы в условиях экономического кризиса.

Стимул двигаться вперед

Кризисный спад на рынке информационных технологий практически не затронул сегмент систем бизнес-аналитики (BI) — он сохранил положительные темпы роста. Этому феномену есть простое объяснение: в период кризиса необходимость в средствах для снижения издержек и оптимизации процессов принятия решений только возрастает. Чем хуже ситуация, тем труднее приходится менеджеру. Отсюда и рост интереса к системам BI, способным взять на себя значительную часть рутинной работы управленца.

Английский термин Business Intelligence можно перевести двояко: как бизнес-аналитика и как бизнес-разведка. Действительно, системы этого типа начинают играть для бизнеса не менее важную роль, чем спецслужбы — для государства. С каждым годом объемы данных на предприятиях значительно увеличиваются, что усложняет их эффективное использование. А чтобы успешно вести менедж­мент при постоянной экономической нестабильности, компания должна принимать оперативные решения на основании актуальной и достоверной информации. Но из-за огромного ее количества директора часто не в состоянии делать правильные выводы, руководствуясь исключительно собственным опытом. В таких ситуациях на помощь приходят решения бизнес-аналитики.

Как они работают? Здесь снова напрашивается аналогия со спецслужбами — «зоркое око» системы следит за всем, что происходит на предприятии. Базы клиентов, данные о продажах, складская отчетность и другие документы попадают «на стол» к «шефу разведки» — в единое централизованное хранилище данных. Там их сводят вместе и анализируют, а затем полная и достоверная «сводка» по интересующему вопросу передается пользователю системы.

Число источников данных постоянно растет, кроме корпоративных приложений ими становятся, например, социальные сети и мобильные устройства. Эта информация весьма разно­образна, и BI-решения оказываются едва ли не единственным практически применимым средством для ее упорядочения. По мнению Юлии Перевозской, менеджера по внедрению бизнес-аналитических продуктов представительства компании «Майкрософт» в России, «в наши дни бизнесу приходится принимать во внимание огромное количество факторов, а если делать это без средств бизнес-аналитики, возможны ошибки и значительные потери».

Препятствия для роста

На пути широкого применения решений BI есть преграды. Связаны они в большей мере не с технологическими особенностями BI, а с человеческим фактором. По мнению аналитиков американской компании Gartner, разрыв между теоретической пользой BI и практическими результатами вызван несогласованностью ИТ-отделов и пользователей систем BI. Нередко BI внедряются на уровне отдельных подразделений компании, а не организации в целом. Это затрудняет координацию действий компании и разрывает связь между системой BI и реальными бизнес-процессами. Еще одна проблема — недостаточные навыки пользователей, а нередко — и администраторов таких систем.

Перечисленные вопросы — общие для всех. Но каждое государство имеет свою специ­фику, и Украина тут далеко не исключение. Перспективы развития систем бизнес-аналитики в нашей стране активно обсуждались на прошедшей на днях в Киеве конференции «IDC Business Intelligence Roadshow-2010». Партнерами мероприятия выступили ведущие компании в отрасли: корпорации Informatica и Microsoft, Citia BTC, «Інфопульс Україна», ПроНЕТ.

Объективных статистиче­­­­­­­­­с­ких цифр о распространен­­­­­ности систем BI в Украине нет. Некоторые выводы делать можно только по косвенным данным: например, по объемам продаж соответствующего программного обеспечения. Почти все участники конференции говорили о том, что рынок решений BI в нашей стране существенно меньше, чем следовало бы ожидать на нынешнем этапе развития экономики. Главная причина — высокие темпы роста доходов в докризисные годы. Ведь когда прибыль увеличивается день ото дня, о повышении эффективности никто особо не задумывается.

Другая специфически украинская проблема — недостаточное число компаний, способных создать для заказчика готовое бизнес-аналитическое решение «под ключ». Сложности возникают не на этапе внедрения технологической платформы (аппаратного и программного обеспечения) — здесь квалифицированных кадров хватает. Хуже обстоит дело с управленцами, готовыми в тесном сотрудничестве с ИТ-персоналом адаптировать систему отчетности предприятия к требованиям новой системы. Из-за этого отечественному бизнесу все чаще приходится прибегать к помощи иностранных компаний. Следствия двояки: с одной стороны, Украина получает ценный зарубежный опыт, с другой — стоимость внедрения систем BI неизбежно увеличивается.

По той же причине не все менеджеры способны использовать инновационные аналитические решения. Присутствовавший на форуме Вячеслав Артамонов, директор по работе с корпоративными заказчиками и партнерами компании «Майкрософт Украина», отметил, что «на сегодняшний день BI представляет собой систему, которая является привилегией немногих сотрудников компаний, что значительно снижает эффективность управленческих решений и негативно сказывается на функционировании компании в целом».

Новые программы

Конференция «IDC Business Intelligence Roadshow-2010» была интересна не только мнениями экспертов, но и представленными новинками в области программного обеспечения.

Петр Сковронськи, ведущий технический менеджер компании Informatica, продемонстрировал продукт Informatica PowerCenter Real Time Edition — единую платформу для интеграции корпоративных данных, позволяющую извлекать и сводить вместе данные из любых систем в любом формате. Обеспечивается также доставка полученной информации в реальном масштабе времени.

Другой продукт, представленный на конференции, Informatica Data Quality, позволяет передавать контроль над процессами управления качеством данных пользователям и автоматизирует распознавание, проверку, стандартизацию и очистку собранных данных от ошибок.

Компания Microsoft представила платформу SharePoint 2010, серверное решение для построения портала организации. Платформа позволяет объединить сотрудников одной компании из разных точек мира в едином виртуальном рабочем пространстве, в которое включены все аналитические инструменты, необходимые для ежедневной работы. Дополнительный плюс — интеграция средств аналитики в интерфейсы привычных приложений Microsoft Office, которыми сотрудники компании пользуются ежедневно (например, в Microsoft Office Excel).

Хорошим наглядным примером эффективности бизнес-аналитики может служить система BI, реализованная в Сбербанке Чехии. У этого банка 5,3 млн клиентов — больше половины населения страны. Используя решение SAS Marketing Automation, группа сотрудников, состоящая всего из шести человек, проводит более 1000 маркетинговых кампаний ежегодно. При подготовке к запуску любой из них руководство банка имеет возможность спро­гнозировать объем прибыли от нее, проведя тестирование в фокус-группе, состоящей из нескольких тысяч клиентов. Как сообщают представители банка, внедрение системы бизнес-аналитики позволило увеличить число прибыльных кампаний на 38%, сэкономить пятую часть времени сотрудников и повысить доход от проводимых акций в среднем на треть.