Cisco у банку
Зручні системи керування банківськими філіями зможуть підвищити ефективність роботи з клієнтами, але напевно рядові співробітники фінансових установ сприймуть їх із занепокоєнням.
Можливості персоналізованого обслуговування й нові підходи до роботи із клієнтами в сучасному банку продемонстровані відвідувачам виставки Сisсо Ехро-2010 на стенді американської компанії Cisco Systems Inc. «Філія банку майбутнього». Фахівці Cisco й «Інком» (інтегратор рішень Cisco на українському ринку) упевнені, що інтеграція традиційних інформаційних, інженерних і фінансових систем на базі протоколу передачі даних IР кардинально підвищить ефективність роботи невеликих роздрібних банківських відділень.
Концепція компанії передбачає, що клієнт уже на вході у відділення банку ідентифікується його ІТ-системою. Реалізувати це можливо за допомогою безконтактної (наприклад, радіочастотної — технологія RFID) ідентифікації. Чип-передавач вбудовується безпосередньо в банківську пластикову карту, яка є не тільки «електронним портмоне», а й своєрідним «пропуском» у фінансову установу. Опинившись у приміщенні, клієнт побачить на екрані персоналізоване привітання, а менеджери одержать на своїх терміналах інформацію про відвідувача.
За обстановкою у філії стежитимуть спеціальні системи інтелектуального спостереження, які аналізують кількість відвідувачів, їхній вік, соціальну групу, виділятимуть кращий тип обслуговування та їхні потенційні інтереси. Залежно від отриманих даних індивідуально коректується інформація в клієнтських терміналах, за якими відвідувач зможе проводити нескладні операції (одержувати виписки з рахунку, переглядати статистику, переказувати гроші), одержувати рекомендації або за необхідності займати чергу до менеджера. Крім того, динамічно формуватиметься відеоряд на цифрових рекламних стендах: клієнт, перебуваючи поблизу рекламного монітора, одержить інформацію про потенційно цікаві йому продукти (залежно від кредитної історії, соціального статусу, вікової категорії).
Для обслуговування відвідувачів вузькоспеціалізованими експертами із центрального офісу у відділенні організовується зона для приватних консультацій. Передбачається використовувати комплексні рішення відеоконференцзв’язку, організовані на базі технології VoIP (система передачі мовного сигналу мережею Інтернет). Виробник обладнання (веб-камери, відеофони, IP-телефони й навіть кімната переговорів з «ефектом присутності») і розробник ПЗ — компанія Tandberg, підрозділ Cisco Systems.
Фізична безпека «розумної» філії ґрунтується на централізованій системі відеоспостереження IP Video Surveillance. Єдина система відповідає за охорону території й будинків, контроль доступу й сигналізацію, а також централізоване управління енергоспоживанням обладнання. Фірмова технологія Cisco самозахисту мережі для фінансових установ гарантує сітьову безпеку. На думку експертів Cisco, застосування таких комплексних підходів до організації банківських філій дозволить фінзакладам заощаджувати до $100 млн на рік.
Як розповів «УТГ» провідний системний інженер Сisсо Systems Олександр Масло, його компанія «поки не має досвіду в реалізації конкретних проектів «банку майбутнього» в Україні. Однак ми можемо похвалитися реалізованими системами в країнах Східної Європи (Raiffeisen-Угорщина) і США (City Bank)». Він також відзначив, що київська виставка Сisсо Ехро-2010 стала першим заходом для широкого загалу, на якому вдалося зібрати й представити на єдиному стенді уявлення Сisсо про майбутнє роздрібних банківських філій.
Відзначимо, що Cisco — зовсім не єдиний розробник таких систем. У 2008 році аналогічний проект створила американська компанія Accenture, яка спеціалізується на управлінському й ІТ-консалтингу. Її технологічні рішення частково впроваджені в бельгійському банку Fortis і у французькому Credit du Nord. У жовтні цього року російська компанія АМТ-ГРУП презентувала «Відділення майбутнього» для автоматизації відділень і філій роздрібних фінансових структур. Комплекс від АМТ-ГРУП містить у собі як спеціалізоване апаратне (електронна система управління чергою, термінали для зворотного зв’язку із клієнтами, інфокіоски), так і програмне забезпечення (система прогнозування й планування роботи, система управління якістю обслуговування).
