Із чим бізнес піде в розвідку?

Автоматизовані системи бізнес-аналітики, або, іншими словами, інформаційні засоби підтримки ухвалення­ управлінських рішень, можуть надати необхідного­ імпульсу компаніям, де в умовах економічної кризи­ знизилась ефективность роботи.­

Стимул рухатися вперед

«Кризовий» спад на ринку інформаційних технологій майже не позначився на сегменті систем бізнес-аналітики (BI) — він зберіг позитивні темпи зростання. Цьому феномену є просте пояснення: у період кризи необхідність у засобах для зниження витрат і оптимізації процесів ухвалення рішень тільки зростає. Що гірше ситуація, то складніше менеджерові. Звідси й зростання інтересу до систем BI, здатних взяти на себе значну частину рутинної роботи керівника.

Англійський термін Business Intelligence можна перекласти і як бізнес-аналітика, і як бізнес-розвідка. Дійсно, системи цього типу починають видігравати для бізнесу не менш важливу роль, ніж спецслужби — для держави. Щороку­ об’єми даних на підприємствах значно збільшуються, що ускладнює їхнє ефективне використання. А щоб успішно вести менеджмент за постійної економічної нестабільності, компанія має ухвалювати оперативні рішення на підставі актуальної й достовірної інформації. Але через величезну її кількість директори часто не в змозі робити правильні висновки, послуговуючись виключно власним досвідом. У таких ситуаціях на допомогу приходять рішення бізнес-аналітики.

Як вони працюють? Тут знову напрошується аналогія зі спецслужбами — «зірке око» системи стежить за всім, що відбувається на підприємстві. Бази клієнтів, дані про продажі, складська звітність та інші документи потрапляють «на стіл» до «шефа розвідки» — у єдине централізоване сховище даних. Там їх об’єднують і аналізують, а потім повне й достовірне «зведення» з певного питання передається користувачеві системи.

Кількість джерел даних весь час зростає, крім корпоративних додатків ними стають, наприклад, соціальні мережі й мобільні пристрої. Ця інформація досить різноманітна, і BI-рішення є мало не єдиним практично застосовним засобом для її упорядкування. На думку Юлії Перевозької, менеджера із впровадження бізнес-аналітичних продуктів представництва компанії «Майкрософт» у Росії, «у наші дні бізнесу доводиться брати до уваги величезну кількість чинників, а якщо робити це без засобів бізнес-аналітики, можливі помилки й значні втрати».

Перешкоди для зростання

На шляху широкого застосування рішень BI є перешкоди. Пов’язані вони більшою мірою не з технологічними особливостями BI, а з людським чинником. На думку аналітиків американської компанії Gartner, розрив між теоретичною користю BI і практичними результатами спричинений непогодженістю ІТ-відділів і користувачів систем BI. Нерідко BI впроваджуються на рівні окремих підрозділів компанії, а не організації в цілому. Це ускладнює координацію дій компанії й розриває зв’язок між системою BI і реальними бізнес-процесами. Ще одна проблема — недостатні навички користувачів, а нерідко — і адміністраторів таких систем.

Перераховані питання — спільні для всіх. Але кож­на держава має свою спе­цифіку, і Україна тут не виняток. Перспективи розвит­ку систем бізнес-аналітики в нашій країні активно обгово­рювалися на конференції «IDC Business Intelligence Roadshow-2010», яка відбулася днями в Києві. Партнерами заходу стали провідні компанії в галузі: корпорації Informatica і Microsoft, Citia BTC, «Інфопульс Україна», ПроНЕТ.

Об’єктивних статистичних цифр про поширеність систем BI в Україні немає. Деякі висновки робити можна тільки за непрямими даними, наприклад, за обсягами продажів відповідного програмного забезпечення. Майже всі учасники конференції говорили про те, що ринок рішень BI у нашій країні набагато менше, ніж можна було очікувати на нинішньому етапі розвитку економіки. Головна причина — високі темпи зростання доходів у докризові роки. Адже коли прибуток збільшується щодня, про підвищення ефективності ніхто особливо не замислюється.

Інша специфічно українська проблема — недостатня кількість компаній, здатних створити для замовника готове бізнес-аналітичне рішення «під ключ». Труднощі виникають не на етапі впровадження технологічної платформи (апаратного й програмного забезпечення) — тут кваліфікованих кадрів вистачає. Гірше справи з керівниками, готовими в тісному співробітництві з ІТ-персоналом адаптувати систему звітності підприємства до вимог нової системи. Через це вітчизняному бізнесу все частіше доводиться вдаватися до допомоги іноземних компаній. Наслідки подвійні: з одного боку, Україна одержує цінний закордонний досвід, з іншого — вартість упровадження систем BI неминуче збільшується.

Із тієї ж причини не всі менеджери здатні використовувати інноваційні аналітичні рішення. Присутній на­ форумі В’ячеслав ­Артамонов,­ директор із роботи з корпоративними замовниками й партнерами компанії «Майкрософт Україна»,­ відзначив, що «на сьогодні BI являє собою систему, яка є привілеєм небагатьох співробітників компаній, що значно знижує ефективність управлінських рішень і негативно позначається на функціонуванні компанії в цілому».

Нові програми

Конференція «IDC Business Intelligence Roadshow-2010» була цікавою не тільки думками експертів, а й представленими новинками в галузі програмного забезпечення.

Петро Сковронські, провідний технічний менеджер компанії Informatica, продемонстрував продукт Informatica PowerCenter Real Time Edition — єдину платформу для інтеграції корпоративних даних, яка дозволяє здобувати й зводити разом дані з будь-яких систем у будь-якому форматі. Забезпечується також доставка отриманої інформації в реальному масштабі часу.

Інший продукт, представлений на конференції, Informatica Data Quality, дозволяє передавати контроль над процесами управління якістю даних користувачам і автоматизує розпізнавання, перевірку, стандартизацію та очищення зібраних даних від помилок.

Компанія Microsoft представила платформу SharePoint 2010, серверне рішення для побудови порталу організа­ції.­­ Платформа дозволяє об’єднати співробітників однієї­ компанії з різних точок­ світу в єдиному віртуальному­ робочому просторі, у який включені всі аналітичні інстру­менти, необхідні для щоденної роботи. Додатковий плюс — інтеграція засобів аналітики в інтерфейси звичних додатків Microsoft Office, якими співробітники компанії користуються щодня (наприклад, в Microsoft Office Excel).

Добрим наочним прикладом ефективності бізнес-аналітики може бути система BI, реалізована в Ощадбанку Чехії. У цього банку 5,3 млн клієнтів — більше половини населення країни. Використовуючи рішення SAS Marketing Automation, група співробітників, яка складається лише з шости людей, проводить понад 1000 маркетингових кампаній щорічно. Під час підготовки до запуску кожної з них керівництво банку має можливість спрогнозувати обсяг прибутку від неї, провівши тестування у фокус-групі, яка складається з декількох тисяч клієнтів. Як повідомляють представники банку, упровадження системи бізнес-аналітики дозволило збільшити кількість прибуткових компаній на 38%, заощадити п’яту частину часу співробітників і підвищити дохід від проведених акцій у середньому на третину.